Verizon's Visible-klanten missen oproepen, sms'jes en gegevens na 'upgrades'

Voor sommigen was de uitrol van de budgetmaatschappij een grote pijn

Vorige week, Verizon's budgetgerichte koerier Visible kondigde een aantal ingrijpende veranderingen aan , waarbij nieuwe plannen worden geïntroduceerd die gebruikmaken van een geheel andere netwerkinfrastructuur. De koerier vertelde klanten dat als ze ervoor kozen om te upgraden, ze een betere roamingdekking en latentie zouden krijgen, evenals extra functies als ze zouden kiezen voor het Visible Plus-abonnement van $ 45 per maand.

harten gif

Recensies onder degenen die succesvol zijn geüpgraded of zich hebben aangemeld, lijken te zijn grotendeels positief — de meesten melden dat ze hebben gezien betere snelheden en aanzienlijk verbeterde latentie . (Hoewel er zijn) een paar wie zegt dat ze merk eigenlijk geen verschil tussen het oude en het nieuwe abonnement.) Maar voor veel andere klanten ging de overstap gepaard met problemen met service en klantenondersteuning.

Een van de meest voorkomende klachten onder mensen op de subreddit Visible is een gebrek aan service na het upgraden. EEN Enkele zeggen dat ze helemaal geen service hadden na het aanmelden. (Eén gebruiker humoristisch grapje , 'Gelukkig heb ik tussen de verwijzingsbonus en een Chase-creditcardaanbieding effectief $ 0 betaald voor die maand [Visible Plus]-service, dus ik kan gerust zeggen dat ik heb gekregen waar ik voor heb betaald.' Vaker zijn echter meldingen van semi-werkende service. Meerdere gebruikers rapport dat ze kunnen sms'en en bellen, maar kan geen gegevens gebruiken ; anderen melden gegevens hebben maar niet bellen of sms'en. Er zijn ook al een verrassend aantal mensen zegt dat ze kunnen sms'en, bellen en data gebruiken, maar ze ontvangen niet inkomende oproepen .

Verizon leverde niet meteen De rand 's met een opmerking over de problemen waarmee klanten worden geconfronteerd.

Sommige mensen zijn er niet in geslaagd om het punt te bereiken waarop ze zouden weten of ze serviceproblemen hadden, omdat ze problemen hebben ondervonden bij het activeren van hun telefoons nadat ze de nieuwe simkaart hadden geplaatst die het abonnement vereist (of na het downloaden van de eSIM). Een persoon zei dat hun telefoon nog steeds niet kon worden geactiveerd, zelfs nadat Visible-ondersteuning zei dat het probleem was opgelost.

Opmerking uit discussie Isamouseasitspins's opmerking uit discussie 'Wat is uw ervaring met het upgraden naar de nieuwe plannen?' . Opmerking uit discussie eyehatesigningup's opmerking van discussie 'Wat is uw ervaring met het upgraden naar de nieuwe plannen?' .

Niet iedereen heeft dezelfde upgrade-ervaring.

Dat brengt ons bij een andere veelgehoorde klacht: meerdere mensen zeggen dat ze moesten besteden uur praten naar of wachten op zichtbaar ondersteunend personeel, soms tevergeefs . Hoewel er net zoveel mensen zijn die zeggen dat ze een goede ondersteuningservaring hebben gehad, lijkt het erop dat Visible tijdens de lancering worstelde met consistente communicatie. De dag dat de nieuwe plannen werden aangekondigd, iemand een bericht geplaatst van de klantenondersteuning dat suggereerde dat Visible van plan was om iedereen op de nieuwe plannen te dwingen vanaf 1 januari 2023. Andere commentatoren zeiden dat hen hetzelfde was verteld. Visible ontkende echter dat dit het geval was en zei dat het van plan is om mensen op het oude Visible Unlimited-abonnement te laten blijven zolang de onderliggende infrastructuur beschikbaar blijft.

Dit kan zijn waar de rol van Visible als de budgetdrager van Verizon in het spel komt. In tegenstelling tot de klanten van de hoofdaanbieder, kunnen Visible-gebruikers geen winkel binnenlopen en een techneut hun telefoon overhandigen. De ondersteuningssite van Visible zegt dat je misschien met iemand aan de telefoon kunt praten, maar alleen nadat je contact hebt opgenomen via de chat. Het niet hebben van fysieke locaties komt relatief vaak voor bij budgetdragers (winkelruimte huren is immers duur), maar het resultaat is dat mensen uren of zelfs dagen op hulp wachten dat zou persoonlijk maar een minuut of twee duren .

In sommige opzichten is het gemakkelijk om te zien hoe deze puinhoop is gebeurd. Verizon verandert niet alleen de prijsstructuur van zijn plannen en noemt het een dag. De nieuwe plannen gebruiken een geheel andere 'kernnetwerkrouteringservaring', zoals: De aankondigingspost van Visible zei het . Het oude Visible Unlimited-abonnement maakte gebruik van wat bekend is geworden als de cloudkern, die verkeer door een verscheidenheid aan gevirtualiseerde services leidde, volgens Licht lezen . De nieuwe plannen maken echter deel uit van wat Visible noemt zijn netwerkevolutie , die verandert 'hoe en waar' gebruikers verbinding maken. De verandering lijkt het netwerk van Visible veel meer op dat van Verizon te laten lijken, waardoor gebruikers toegang krijgen tot roaming, premium data (als ze ervoor betalen) en een lagere latentie.

Hoewel solide technische details schaars zijn, is het duidelijk dat Visible hier een aantal grote veranderingen aanbrengt - het feit dat je een nieuwe simkaart nodig hebt om over te schakelen en dat niet elk apparaat dat aan het oude plan werkte, zal werken op de nieuwe die naar huis rijden. En grote veranderingen meestal ( hoewel niet altijd ) komen met glitches voor early adopters, vooral met dingen die zo complex zijn als mobiele netwerken. Maar hopelijk krijgt Visible dingen snel duidelijk of verbetert het in ieder geval de ondersteuning voor degenen die problemen tegenkomen.

Totdat dat het geval is, blijf ik als Visible-klant bij mijn legacy-abonnement van $ 25 per maand. Aangezien het goedkoper is, momenteel nog steeds prima werkt en veel van dezelfde voordelen biedt als de nieuwe plannen, is het niet zo'n moeilijke beslissing.

sonos afstandsbediening